Alquimia Cultural ocurre en reuniones en las que varios equipos comparten un problema. Hablar de lo que hizo otro departamento puede parecer análisis, pero las personas de las que se habla normalmente no están en la sala, así que no se decide nada. Una pregunta cambia el tema hacia lo que pueden hacer hoy las personas presentes.

Una herramienta que ayuda

Alquimia Cultural es un comportamiento, y puede apoyarse en distintas herramientas. Una que lo explica bien es “El Proceso de la Responsabilidad” (The Responsibility Process), de Christopher Avery.

La herramienta mapea los estados mentales por los que pasan las personas cuando algo sale mal. Empieza en Negación (Denial) y pasa a Culpar (Lay Blame), donde buscamos quién lo hizo. Después viene Justificar (Justify), donde buscamos una razón que nadie podía controlar. Luego siguen Vergüenza (Shame) y Obligación (Obligation). El último estado es Responsabilidad (Responsibility), y es el único que pregunta qué se puede hacer. Una de las claves que Avery nombra para llegar ahí es la conciencia (awareness).

Esta práctica usa la conciencia en una sala entera. Notas que el grupo está estancado en Culpar o Justificar, y propones la pregunta que pertenece a la Responsabilidad.

Cuándo usarla

Úsala en reuniones entre departamentos, como ventas con producto u operaciones con finanzas. Vas a oír la señal: una frase tras otra empieza con el nombre de un equipo que no está ahí.

Funciona mejor cuando ya asumiste la parte de tu equipo frente a los demás. Es muy posible que el otro departamento también tenga una parte. Esa conversación viene después, con ellos en la sala.

Cómo usarla

  1. Detecta el patrón. Tres comentarios seguidos sobre personas que no están presentes ya son suficientes.
  2. Di que el problema es real, en una sola frase, para que nadie sienta que lo dejan de lado.
  3. Haz la pregunta: “¿Qué podemos asumir ahora mismo para resolver esto?”
  4. Empieza tú. Nombra una cosa que va a cambiar tu propia área. Este es el paso difícil, y la sala está esperando a ver si lo dices en serio.
  5. Anota lo que asume cada equipo presente. Lleva el resto al otro departamento como una solicitud.

Ejemplo

En una revisión trimestral, los líderes de ventas y de customer success están repasando las cuentas que se cancelaron. Al poco rato, ya están hablando del equipo de producto, que no está en la reunión.

Lo habitual “Mientras el equipo de producto no arregle los reportes, no hay nada que podamos hacer con estas cancelaciones.”
La práctica “La brecha en los reportes es real, y se la vamos a llevar al equipo de producto con los números. ¿Qué podemos asumir ahora mismo? Por mi lado, ventas deja de prometer reportes personalizados en las demos, desde hoy.”

Con la práctica, customer success también asume una parte, y el equipo de producto recibe una solicitud respaldada por datos.

Frases que puedes usar

  • “¿Qué podemos asumir ahora mismo para resolver esto?”
  • “Esa parte les toca a ellos, y no están aquí. ¿Qué parte nos toca a nosotros?”
  • “Empiezo yo. Esto es lo que cambia mi equipo esta semana.”
  • “Vamos a llevárselo el jueves como una solicitud, con los datos.”
  • “¿Qué haríamos si nadie más cambiara nada?”
  • Para un líder, cuando alguien lo hace: “Gracias por hacerte cargo. ¿Quién más tiene una parte de esto?”

Cómo saber si funcionó

Fíjate si aparece el “nosotros” en los comentarios que siguen. La reunión debería terminar con acciones asumidas por quienes estaban ahí, más una solicitud clara para el equipo que no estaba. Con el tiempo, vas a oír a otra persona hacer la pregunta antes que tú.

En un Track de Skill Deck sobre Accountability, una persona puede elegir esta práctica, y las reuniones que ya tiene muestran cuándo la usa.

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