Alquimia Cultural acontece em reuniões em que vários times dividem um problema. Falar do que outro departamento fez pode parecer análise, mas as pessoas de quem se está falando normalmente não estão na sala, então nada é decidido. Uma pergunta muda o assunto para o que as pessoas presentes podem fazer hoje.

Uma ferramenta que ajuda

Alquimia Cultural é um comportamento, e pode se apoiar em ferramentas diferentes. Uma que explica bem esse comportamento é “O Processo da Responsabilidade” (The Responsibility Process), de Christopher Avery.

A ferramenta mapeia os estados mentais por onde as pessoas passam quando algo dá errado. Começa em Negação (Denial) e vai para Culpar (Lay Blame), em que a gente procura quem fez aquilo. Depois vem Justificar (Justify), em que a gente procura um motivo que ninguém podia controlar. Em seguida vêm Vergonha (Shame) e Obrigação (Obligation). O último estado é Responsabilidade (Responsibility), e é o único que pergunta o que dá para fazer. Uma das chaves que Avery aponta para chegar lá é a consciência (awareness).

Esta prática usa a consciência numa sala inteira. Você percebe que o grupo está parado em Culpar ou Justificar e propõe a pergunta que pertence à Responsabilidade.

Quando usar

Use em reuniões entre departamentos, como vendas com produto ou operações com financeiro. Você vai ouvir o sinal: uma frase atrás da outra começa com o nome de um time que não está ali.

Funciona melhor quando você já assumiu a parte do seu time na frente dos outros. O outro departamento pode muito bem ter uma parte também. Essa conversa acontece depois, com eles na sala.

Como usar

  1. Repare no padrão. Três comentários seguidos sobre pessoas que não estão presentes já bastam.
  2. Diga que o problema é real, numa frase, para ninguém se sentir deixado de lado.
  3. Faça a pergunta: “O que a gente pode assumir agora mesmo para resolver isso?”
  4. Comece por você. Diga uma coisa que a sua própria área vai mudar. Este é o passo difícil, e a sala está esperando para ver se você está falando sério.
  5. Anote o que cada time presente assume. Leve o resto ao outro departamento como um pedido.

Exemplo

Numa revisão trimestral, os líderes de vendas e de customer success estão repassando as contas que foram canceladas. Em pouco tempo, já estão falando do time de produto, que não está na reunião.

O jeito de sempre “Enquanto o time de produto não corrigir os relatórios, não tem nada que a gente possa fazer sobre esses cancelamentos.”
A prática “A lacuna nos relatórios é real, e a gente vai levar isso para o time de produto com os números. O que a gente pode assumir agora mesmo? Do meu lado, vendas para de prometer relatórios personalizados nas demos, a partir de hoje.”

Com a prática, customer success também assume uma parte, e o time de produto recebe um pedido apoiado em dados.

Frases para usar

  • “O que a gente pode assumir agora mesmo para resolver isso?”
  • “Essa parte é deles, e eles não estão aqui. Qual parte é nossa?”
  • “Eu começo. Olha o que o meu time vai mudar nesta semana.”
  • “Vamos levar isso para eles na quinta, como um pedido, com os dados.”
  • “O que a gente faria se ninguém mais mudasse nada?”
  • Para um líder, quando alguém faz isso: “Valeu por assumir essa parte. Quem mais tem um pedaço desse problema?”

Como saber se funcionou

Preste atenção se aparece “a gente” ou “nós” nos comentários que vêm depois. A reunião deve terminar com ações assumidas por quem estava lá, mais um pedido claro para o time que não estava. Com o tempo, você vai ouvir outra pessoa fazer a pergunta antes de você.

Numa trilha do Skill Deck sobre Accountability, uma pessoa pode escolher esta prática, e as reuniões que ela já tem mostram quando ela a usa.

skilldeck.ai