Reconocimiento sin Excusas es asumir un error en una frase, sin excusas al lado y sin nombrar a nadie más. Lo que suele quitarle tiempo a una reunión es la explicación. Mientras una persona explica por qué pasó, el problema sigue abierto y todos los demás esperan. Si lo asumes en pocas palabras, el grupo va directo al arreglo. Eso también le muestra al equipo que es seguro admitir un error en voz alta.

Una herramienta que ayuda

Reconocimiento sin Excusas es un comportamiento, y hay más de una forma de desarrollarlo. Una herramienta que funciona bien es “Verlo, Asumirlo, Resolverlo, Hacerlo” (See It, Own It, Solve It, Do It), los cuatro pasos hacia la accountability descritos en The Oz Principle, de Roger Connors, Tom Smith y Craig Hickman.

Funciona como una secuencia. Verlo va primero: miras lo que pasó tal como fue, incluida tu parte. Después viene Asumirlo, que es decir esa parte en voz alta, en primera persona. Resolverlo es preguntar qué se puede hacer al respecto ahora. Hacerlo cierra la secuencia, cuando te comprometes con una acción y un plazo, y cumples.

Reconocimiento sin Excusas vive en los dos primeros pasos. Lo que hace útil a la herramienta es que te dice qué viene después de admitir el error. Ya sabes que tu próxima frase es sobre el arreglo, así que no queda espacio para una explicación.

Cuándo usarla

Úsala en el momento en que notas que el error es tuyo, en la reunión en la que surge, o antes, si fuiste tú quien lo encontró primero. Vas a reconocer el momento: alguien pregunta “¿qué pasó con esto?” y sientes que se empieza a formar una explicación.

Sirve para los errores del trabajo de todos los días, como una actualización olvidada o un número equivocado en un informe. A veces la causa importa para la próxima vez. Guárdala para la conversación sobre el arreglo, cuando alguien pregunte.

Cómo usarla

  1. Verlo, antes de hablar. Identifica exactamente qué salió mal, hasta el archivo o el número.
  2. Asumirlo, en una frase. Con “El error fue mío” basta. Detente antes del “pero” o del “porque”. Esta es la parte difícil.
  3. Pasa a Resolverlo. Di qué crees que lo arregla, o pregúntale al grupo qué necesita primero.
  4. Cierra con Hacerlo. Di una acción y un plazo que puedas cumplir.

Ejemplo

En una reunión semanal, alguien del equipo nota que la presentación para el cliente todavía muestra los precios del mes pasado.

Lo habitual “Sí, lo vi, pero la hoja de precios cambió dos veces la semana pasada y nadie me dijo cuál era la versión final.”
La práctica “No actualicé los precios en la presentación. El error fue mío. Lo arreglo después de esta llamada y mando la versión nueva hoy antes de las 2 de la tarde.”

Los cuatro pasos caben en esas tres frases, y quien toma la palabra después ya está hablando de la presentación.

Frases que puedes usar

  • “Se me pasó actualizar ese archivo. El error fue mío.”
  • “Ese número está mal, y fui yo quien lo mandó.”
  • “Me olvidé de mandar la invitación. Ya la estoy mandando.”
  • “Dije el jueves y no cumplí. Les cuento cómo va.”
  • “Me equivoqué. ¿Qué necesitas que haga primero?”
  • Para quien lidera, cuando alguien lo hace: “Gracias por decirlo. ¿Cómo lo arreglamos?”

Cómo saber si funcionó

Escucha la siguiente frase de la reunión. Si es sobre el arreglo y nadie pregunta quién fue el responsable, funcionó. Con el tiempo, otras personas del equipo empiezan a asumir sus propios errores de la misma manera.

En un Track de Skill Deck sobre Accountability, una persona puede elegir esta práctica, y las reuniones que ya tiene muestran cuándo la usa.

skilldeck.ai