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Escucha Activa
Escucha Activa es la capacidad de captar todo lo que alguien está diciendo antes de responder.
Gestión del Cambio
Gestión del Cambio es la capacidad de guiar a otras personas a través de un cambio.
Gestión de Conflictos
Gestión de Conflictos es la capacidad de ayudar a personas que no están de acuerdo a llegar juntas a una respuesta.
Toma de Decisiones
Toma de Decisiones es la capacidad de elegir bien entre caminos, muchas veces sin toda la información, y de sostener la elección una vez hecha.
Influencia
Influencia es la capacidad de llevar a las personas hacia una idea o una decisión, por la confianza que tienen en ti y con argumentos que conectan con lo que les importa.
Desarrollo de Personas
Desarrollo de Personas es la capacidad de ayudar a otras personas a crecer, viendo en qué podría convertirse cada una y creando las condiciones para que llegue ahí.
Resolución de Problemas
Resolución de Problemas es la capacidad de desmenuzar una situación difícil hasta entender qué la está causando, y de poner en marcha una solución que se sostenga.
Estrategia
Estrategia es la capacidad de mirar hacia adelante y elegir hacia dónde ir, haciendo renuncias deliberadas para que el trabajo de hoy construya una ventaja que perdure.
Motivación de Equipo
Motivación de Equipo es la capacidad de despertar la energía propia de un equipo por su trabajo, para que las personas se comprometan con metas compartidas porque quieren.
Accountability
Accountability es la capacidad de asumir lo que dijiste que ibas a hacer.
Delegación
Delegación es la capacidad de confiar trabajo a las personas indicadas, con el espacio y el apoyo para hacerlo suyo.
Liderazgo
El liderazgo es la capacidad de llevar a un grupo hacia un objetivo que comparten y de ayudar a cada persona a crecer en el camino.