Lectura de Tendencias

La mayoría de las noticias de fuera de la empresa recibe un comentario y nada más. Alguien la menciona y la reunión sigue. Esta práctica toma uno de esos movimientos y lo convierte en una pregunta sobre un trabajo que el equipo está haciendo ahora mismo. Esa pregunta es lo que pone la noticia en la agenda.

Una herramienta que ayuda

Lectura de Tendencias es un comportamiento, y hay varias formas de desarrollarlo. Una herramienta sencilla es “¿Qué? ¿Y qué? ¿Y ahora qué?” (What? So What? Now What?). Las tres preguntas vienen del educador Terry Borton, en su libro Reach, Touch, and Teach.

Cada pregunta cumple una función. “¿Qué?” pide el hecho, sin nada agregado: quién hizo qué, y cuándo. “¿Y qué?” pregunta por qué el hecho te importa. Aquí, eso significa nombrar a los clientes o la parte del trabajo que toca. “¿Y ahora qué?” pregunta qué vas a hacer al respecto, aunque la respuesta sea no cambiar nada.

Lectura de Tendencias vive en la segunda pregunta. La mayoría de las personas se detiene después de la primera, porque repetir una noticia es fácil. La herramienta te hace seguir hasta que la noticia tenga un proyecto asociado.

Cuándo usarla

Úsala cuando algo cambia fuera de la empresa, como el lanzamiento de un competidor o las nuevas condiciones de un proveedor. Llévalo a una reunión que el equipo ya tiene. Vas a oír la señal en el pasillo: “¿Viste lo que hicieron?”

Con un movimiento a la vez basta. Tiene que conectarse con un proyecto que esté abierto ahora, para que el equipo todavía pueda actuar.

Cómo usarla

1. Responde “¿Qué?” en una frase. Escribe el movimiento como un hecho, con la fuente y la fecha.
2. Responde “¿Y qué?” primero para ti. ¿A cuáles de tus clientes llega? ¿Qué proyecto abierto atiende a esos clientes?
3. Llévalo a la reunión como una pregunta sobre ese proyecto. Hacer una pregunta cuando un comentario sería más fácil es la parte difícil.
4. Cierra con “¿Y ahora qué?”. Sal con un ajuste, o con la decisión clara de mantener el rumbo.

Ejemplo

Un estudio contable está a mitad del rediseño de su paquete básico de contabilidad. El lunes, un banco grande anuncia una aplicación gratuita de contabilidad para pequeñas empresas.

Antes de la reunión semanal del equipo, una de las contadoras pasa por las tres preguntas. ¿Qué? Un banco lanzó una aplicación gratuita que registra los ingresos y gastos de pequeñas empresas. ¿Y qué? Sus usuarios serían los clientes más pequeños del estudio, que solo compran el paquete básico. Es justo el paquete que se está rediseñando. ¿Y ahora qué? Todavía no lo sabe, así que lo lleva al equipo.

El equipo le dedica diez minutos y agrega al paquete nuevo una llamada mensual con un contador, algo que la aplicación no ofrece.

Frases que puedes usar

• “Algo cambió afuera esta semana, y creo que toca nuestro proyecto.”
• “Este es el hecho. Lo que quiero preguntar es qué significa para nosotros.”
• “¿A cuáles de nuestros clientes afecta primero?”
• “Si esto les funciona, ¿qué cambia para nosotros dentro de un año?”
• “Entonces, sabiendo esto, ¿qué hacemos distinto en este proyecto?”
• Para quien lidera, cuando alguien lo hace: “Lo trajiste como una pregunta. ¿Qué cambió el equipo por eso?”

Cómo saber si funcionó

El equipo se detiene unos minutos y algo cambia en la lista del proyecto, aunque sea algo pequeño. La próxima vez, las propias personas traen los movimientos de afuera a la reunión. Con el tiempo, menos cambios del mercado le llegan al equipo como sorpresa.