A maioria das notícias de fora da empresa ganha um comentário e mais nada. Alguém menciona e a reunião segue. Esta prática pega um desses movimentos e o transforma numa pergunta sobre um trabalho que o time está fazendo agora. É essa pergunta que coloca a notícia na pauta.

Uma ferramenta que ajuda

Leitura de Tendências é um comportamento, e há vários jeitos de desenvolvê-lo. Uma ferramenta simples é “O quê? E daí? E agora?” (What? So What? Now What?). As três perguntas vêm do educador Terry Borton, no livro Reach, Touch, and Teach.

Cada pergunta tem uma função. “O quê?” pede o fato, sem nada acrescentado: quem fez o quê, e quando. “E daí?” pergunta por que o fato importa para você. Aqui, isso significa dizer quais clientes ou qual parte do trabalho ele afeta. “E agora?” pergunta o que você vai fazer a respeito, mesmo que a resposta seja não mudar nada.

Leitura de Tendências fica na segunda pergunta. A maioria das pessoas para depois da primeira, porque repetir uma notícia é fácil. A ferramenta faz você continuar até a notícia ter um projeto ligado a ela.

Quando usar

Use quando alguma coisa muda fora da empresa, como o lançamento de um concorrente ou as novas condições de um fornecedor. Leve para uma reunião que o time já tem. Você vai ouvir o sinal no corredor: “Você viu o que eles fizeram?”

Um movimento de cada vez já basta. Ele deve se ligar a um projeto que está em aberto agora, para que o time ainda possa agir.

Como usar

  1. Responda “O quê?” em uma frase. Escreva o movimento como um fato, com a fonte e a data.
  2. Responda “E daí?” primeiro para você mesmo. Quais dos seus clientes ele atinge? Qual projeto em aberto atende esses clientes?
  3. Leve para a reunião como uma pergunta sobre esse projeto. Fazer uma pergunta quando um comentário seria mais fácil é a parte difícil.
  4. Feche com o “E agora?”. Saia com um ajuste, ou com a decisão clara de manter o rumo.

Exemplo

Um escritório de contabilidade está no meio da reformulação do seu pacote básico de escrituração. Na segunda-feira, um grande banco anuncia um aplicativo gratuito de contabilidade para pequenas empresas.

Antes da reunião semanal do time, uma das contadoras passa pelas três perguntas. O quê? Um banco lançou um aplicativo gratuito que registra receitas e despesas de pequenas empresas. E daí? Os usuários dele seriam os menores clientes do escritório, que compram só o pacote básico. É justamente o pacote que está sendo reformulado. E agora? Ela ainda não sabe, então leva o assunto para o time.

O jeito de sempre “Vocês viram o aplicativo novo do banco? Interessante.”
A prática “O banco lançou um aplicativo gratuito de contabilidade na segunda-feira. Ele faz parte do que o nosso pacote básico faz. Para quais dos nossos clientes ele seria bom o suficiente? E o que isso muda no pacote que estamos reformulando?”

O time passa dez minutos nisso e acrescenta ao pacote novo uma conversa mensal com um contador, algo que o aplicativo não oferece.

Frases para usar

  • “Alguma coisa mudou lá fora esta semana, e acho que isso mexe com o nosso projeto.”
  • “O fato é este. O que eu quero perguntar é o que isso significa para a gente.”
  • “Quais dos nossos clientes isso afeta primeiro?”
  • “Se isso der certo para eles, o que muda para a gente daqui a um ano?”
  • “Então, sabendo disso, o que a gente faz diferente neste projeto?”
  • Para quem lidera, quando alguém faz isso: “Você trouxe isso como uma pergunta. O que o time mudou por causa dela?”

Como saber se funcionou

O time para por alguns minutos e alguma coisa na lista do projeto muda, mesmo que seja um item pequeno. Na próxima vez, as próprias pessoas trazem os movimentos de fora para a reunião. Com o tempo, menos mudanças do mercado chegam ao time como surpresa.

Numa trilha do Skill Deck sobre Estratégia, uma pessoa pode escolher esta prática, e as reuniões que ela já tem mostram quando ela a usa.

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